非制造流程中的精益改善

发布人: Kai | 评论: 0

这周在一家跨国公司的销售流程中实施精益改善项目。参与者来自销售、市场、财务会计、区域办公室和供应链管理等非制造部门，大家对精益都很感兴趣，但对精益的认识相当单一: 即精益只能用于生产工厂，对精益在商业和交易流程如何运用是一头雾水。

我们相信精益思想可以应用任何流程和行业，那在商业流程中精益是如何运用呢？

听听我们的顾问Simon是如何阐述的，精益的核心概念之一就是价值。在精益世界中价值是如何定义的呢？

价值是顾客愿意支付的，并能满足客户特定要求的活动。

那销售活动会创造价值吗？

Simon的回答：制造工厂创造价值，而销售流程实现价值。

这里列出在交易和商业流程实施精益的重要原则：

1） 深刻理解商业流程中的七种浪费与生产流程不同之处
- 精益生产改进的重点是物流，而精益办公改进的是信息流

2）所有商业流程尽可能的目视化

3）作业尽可能实现连续流动

4）工作均衡化

5）交叉培训和办公5S

商业和价值流程常用分析工具

1） SIPOC Diagram

2） 业务流程分析（Swin Lane )

3） 价值流分析

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